Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.
Comment exercer votre droit de rétractation :
- Informer la plateforme de votre décision via votre espace client, le formulaire de contact ou par email.
- Indiquer le numéro de commande et le produit concerné.
- Retourner le produit selon les instructions communiquées.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire.
⚠️ Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
- aux locations à date déterminée,
- aux prestations déjà exécutées avec l’accord du client,
- aux produits personnalisés,
- aux matériaux livrés en vrac (sable, gravier, béton).
Garantie légale de conformité
Le client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pour les biens vendus par les partenaires, pendant une durée de deux (2) ans à compter de la livraison.
Procédure :
- Signaler le défaut via l’espace client ou le formulaire de contact,
- Décrire le problème et joindre des photos si possible,
- Indiquer le numéro de commande.
Garantie des vices cachés
En cas de vice caché rendant le produit impropre à l’usage, le client peut agir dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.
La demande est transmise au vendeur partenaire concerné. La plateforme accompagne la démarche sans être partie au contrat.